杭州小方家政服务有限公司创始人方程卫

精耕方寸之间 ，情暖千家万户

——访杭州小方家政服务有限公司创始人方程卫

方程卫，杭州小方家政服务有限公司创始人。他从一辆送水车起步，洞悉民生需求，将目光投向与千家万户息息相关的家政服务领域。二十余载风雨兼程，他将一个名不见经传的个体户，锻造成如今拥有六大服务体系、百余项服务项目的综合性本土家政品牌。他坚持以“实体为本、服务至上”，在线上平台林立、低价竞争激烈的市场中，恪守专业与诚信，赢得了数万家庭的长期信赖。面对老龄化社会浪潮，他前瞻性地布局“社区家政”，以“社区家政.网址”为中文域名，开启数字化新章，致力于将便捷、温暖、专业的服务，嵌入城市的每一个邻里单元，让家政服务不再仅仅是劳务，更是守护家庭幸福、助力社区和谐的温度纽带。

初心如磐，起于微末见民生

在波澜壮阔的时代叙事中，总有一些根植于生活沃土、映照民生本色的坚守，虽不起眼却温暖如光。方程卫与他的家政事业，便是这样一个从最朴实的生活缝隙中书写而出的篇章。它没有颠覆行业的科技光环，也缺乏资本追逐的戏剧性转折，却以其对日常需求的深刻洞察与对社会责任的无声践行，在方寸之间勾勒出一幅“民有所需、我有所应”的共生图景。

这份温暖的起点，可以追溯到一段更为朴素的时光。二十多年前，方程卫的身份还是一名穿梭于杭州街巷的“送水工”。每日，他肩扛手提，为千家万户送去清澈的桶装水，也正是在这无数次的登门入户中，他得以深入观察最真实的中国家庭生活图景。一次偶然的机会，他从工商部门的朋友那里了解到，随着经济发展和生活水平提升，专业化、规范化的家政服务将是未来一片广阔的蓝海。“那个时候，家政服务每小时才8块钱。”方程卫回忆道。这个看似微小的信息，却像一颗种子，落入他因终日奔走而熟知民生冷暖的心田。他敏锐地察觉到，相较于满足口渴这一基本需求，帮助家庭从繁杂琐碎的家务中解放出来，提升生活品质，或许是更持续、也更富价值的事业方向。

于是，他毅然转型，从“送水人”变为“理家人”，开启了家政服务的创业之路。这份转型，并非单纯追逐商业风口，其背后蕴含着两层朴素却坚定的初心：其一，是希望通过自己的努力，开拓一份能够长久经营、踏实赚钱的事业；其二，更为重要的是，他看到了家政行业所能带来的社会价值——能够为那些需要照顾家庭、又希望获得一份收入的群体，提供一个灵活而可靠的就业平台。在他眼中，小方家政不仅是一个商业实体，更是一个就业平台，能够为那些需要灵活就业、补贴家用的群体，提供一份有尊严的收入来源。

从每小时8元到如今50元的市场价，价格变化的曲线，背后是二十余年时间的沉淀、是服务价值的提升，更是方程卫从个体户到公司化运营，始终扎根行业、服务社区的漫长坚守。这份始于民生观察、成于务实耕耘的初心，为“小方家政”注入了持久的生命力与温暖的底色。

信立潮头，深耕实体守匠心

家政行业，门槛看似不高，却关系着家庭最私密的空间与最基础的信任。面对近年来线上平台如雨后春笋般涌现，以流量和补贴搅动市场，方程卫和他的“小方家政”却选择了一条看似缓慢，实则坚实的道路——坚守实体，深耕专业，以口碑立身。

“现在平台太多了，他们往往只负责引流接单，之后便将服务订单转派给我们，同时还要抽取高额的佣金。”方程卫对纯平台模式的弊端有着清醒的认识。在低价竞争、服务者与消费者被平台隔断的行业环境下，他坚持“一定要以实体店去品牌化发展”。实体店，意味着看得见、找得着的服务据点，意味着更直接的责任主体和更紧密的客户联系。它不仅是接单的窗口，更是培训的基地、管理的枢纽和信任的象征。

如何在实体模式下构建核心竞争力？方程卫的答案是极致的专业化与人性化的管理。他深知，“没有专业性，就会被淘汰”。为此，公司建立了系统的“老带新”培训机制。每一位新入职的服务人员，无论是否有经验，都必须接受公司标准化流程的培训。“我们会教他们，哪些地方该用什么药水，哪些事情需要按什么步骤做，方方面面去引导。”从保洁用具的规范使用，到不同场景的作业流程，细节之处见真章。这种培训，不仅传授技能，更在传递一种职业态度：将客户的家当成自己的家来打理。

在团队管理上，方程卫采用“员工制”与“灵活合作制”相结合的模式。核心骨干与长期合作的服务人员采用员工制，保障其稳定收入与归属感；同时，也为那些需要兼顾家庭、时间灵活的群体提供弹性工作机会。这种模式，既保证了服务团队的稳定性与专业性，又发挥了家政行业吸纳灵活就业的社会功能，形成良性循环。

正是这份对专业的执着与对服务的敬畏，让“小方家政”在激烈的市场竞争中赢得了独特的位置。迄今为止，公司已荣获“浙江省消费者信得过单位”、“重质量守信用AAA级单位”、“国家一级油烟管道清洗服务企业资质”等多项荣誉，这些沉甸甸的牌匾，是市场与客户对其“真诚专业”宗旨的最好认可。“很多客户都是长期合作的，在当地，大家都知道有个小方家政，都做20多年了。”方程卫的话语中充满自豪。这份长达二十余年的口碑积淀，是任何短期流量都无法替代的宝贵资产，也成为公司在时代浪潮中行稳致远的压舱石。

情暖桑榆，社区数字焕新途

随着社会老龄化程度不断加深，“银发经济”成为备受关注的议题。方程卫在长期服务家庭的过程中，早已敏锐地感知到这一深刻的社会变迁，并将企业的未来战略，坚定地锚定在“社区家政”这一方向上。

“社区家政的优点很实在。打比方，住在这个社区附近的人，家里需要换个灯泡、疏通马桶，这些事情都可以通过社区定点服务，方便、快速地解决。”方程卫描绘的场景朴实而具体。他深知传统家政服务往往存在响应不够及时、距离感较强的问题，更深刻理解老年人对便捷、应急服务的迫切需求。“那些老人家，他们不可能等你很长时间。”为此，他将服务点深入社区，极大地缩短了服务半径与响应时间，直击“急人所急”的核心痛点。

更为动人的是，方程卫将社区家政的服务内涵，从简单的劳务提升为有温度的陪伴与照护。他分享了一个真实案例：公司隔壁住着一对80多岁的老夫妻，老爷子生病后，老奶奶独自照料，力不从心。“她找到我们，问有没有办法。我们就派阿姨，帮她整理家里卫生，去菜市场买菜、烧饭，药吃完了帮忙去买……就是以这种形式去维护好客户。”这种服务，已经超越了传统保洁的范畴，涵盖了生活照料、事务代办乃至情感慰藉，切实解决了子女不在身边的“养老痛点”。

为了将这份温暖而专业的社区服务模式标准化、可及化，方程卫积极拥抱数字化工具。近期，公司正式启用了中文域名“社区家政.网址”。这一举措看似微小，却极具战略眼光。相较于复杂的英文域名，中文域名更符合国人的记忆与使用习惯，尤其便于中老年客户群体直接输入访问。它标志着“小方家政”从线下实体口碑，向线上线下联动、品牌数字化升级迈出了关键一步。通过这个直达的线上入口，社区居民可以更便捷地了解服务、预约下单，而公司也能更高效地调度附近的专业服务人员，实现“分钟级”响应。

从洞察“银发经济”趋势，到落地“社区定点”服务，再到启用“中文域名”赋能，方程卫正在编织一张以社区为单元、以数字为纽带、以人为核心的精细化服务网络。他的愿景笃定：在未来一年内，于杭州新增约十家线下实体店，全面覆盖杭州主城区，让“小方家政”成为嵌入城市毛细血管的“贴心管家”，让每一位有需要的居民，尤其是长者，都能享受到触手可及、值得信赖的品质服务。

笃行致远，服务万家畅清风

回顾二十余年创业路，方程卫的感悟朴素而深刻：“要留住一个客户，就是要给人家做得满意。”这句话的背后，是家政服务业最根本的商业逻辑——以客户满意为唯一标准。他尤其重视服务的内生质量，强调“你的情绪好了，客户的情绪也会好”，并坚信“你自己满意了，客户才会满意”。这种将自我要求与积极心态置于客户反馈之前的准则，正是一种内驱的工匠精神。

面对行业普遍存在的“平台抽成高、低价揽客搅乱市场”等挑战，方程卫显得务实而坚定。“困难肯定有，很多业务被平台带走了。我们只有把服务做好，该优化的优化，该服务好的服务好。”他不追求盲目扩张和低价竞争，而是选择深耕服务品质，维护好多年来积累的客户信任。在他看来，真正的竞争力，源自于每一次服务中积累的满意与口碑。即便在春节前订单暴涨、保洁阿姨“一员难求”、市场价普遍上浮的旺季，他首先考虑的依然是如何协调资源、保证服务质量，而非单纯追逐利润。

对于未来，方程卫的规划既有脚踏实地的步骤，也有胸怀行业的担当。短期目标清晰而具体：在未来一年内，于杭州新增约十家线下服务网点，实现更密集的服务网络覆盖。长期则希望以“小方家政”为总品牌，探索建设“中国家政网”平台，并大力发展社区家政业务。他想要的，不是成为一个被流量左右的接单方，而是打造一个能整合资源、输出标准、惠及更多家庭和服务者的行业标杆。

方程卫的故事，没有惊心动魄的技术突破，也没有跨越国界的产业宏图，有的只是对百姓日常需求的敏锐洞察、对服务品质的执拗坚守、对社区邻里的深情关照。在方寸之间的家庭场景里，他带领团队用一把把干净的拖把、一次次专业的清洗、一句句温暖的问候，守护着千家万户的窗明几净与和谐安宁。这份事业，看似平凡，却直抵民生幸福的核心；这份坚守，默默无闻，却涓滴成河，汇聚成推动行业进步、温暖城市生活的坚实力量。在“让专业服务触手可及，让社区生活更有温度”的道路上，方程卫和他的“小方家政”，依然笃定前行。